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电力公司在双鸭山完成95598供电服务热线市级集中
浏览: 发布日期:2018-06-13

  发布时间:2012年05月31日 16:48进入复兴论坛来源:东北网手机看视频

  “我是饶河县通江街的,现在我家停电了,不知道是什么原因……”5月29日10点17分,伴着一阵悦耳的电话铃声响起,双鸭山电业局客户服务中心95598热线班接入了饶河县客户孙峰的停电报修电话。这是双鸭山供电区域实现了95598供电服务热线全覆盖后接进来的第一个外县电线日进入新模式导入之后,正式步入“大营销”体系的实施阶段,专业管理向农网进一步延伸。

  按黑龙江电力公司95598省级集中模式建设方案,以“大营销”体系建设推进计划完成组织架构与业务模式调整,将各电业局负责的95598电话服务业务纳入全省供电服务中心,在电业局和县供电局设立95598远程工作站,实现座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。黑龙江电力公司供电服务中心95598服务实行7×24小时工作制度,各电业局95598服务远程工作站实行7×8小时工作制度,遇应急和突发事件临时实行7×24小时工作制度。

  据了解,按照集中模式建设的黑龙江电力公司95598客户服务系统2009年投入使用,较分散建设节约投资近2000万元,符合“大营销”体系建设模式下建设统一省级供电服务中心的要求,可作为备用系统使用。95598客户座席代表目前分散在各个电业局,2012年底将统一全省国网、农网客户服务号码,全面实现城农网客户95598服务电话全省统一受理。

  作为黑龙江电力公司试点单位的双鸭山电业局,在全省集中95598服务之前,提前延伸95598服务到农电客户,提前实现了95598供电服务热线市级集中开通,供电服务热线将全覆盖双鸭山供电区直供及农网的2.2万平方千米区域,43万城农网客户将享受到国家电网公司统一、高标准的优质服务。

  在黑龙江电力公司专业部门的指导下,双鸭山电业局组建了95598供电服务热线市集中工作组,对五个农电局故障报装电话、业务流程、管辖范围、人员配置、软硬件设施进行了调查统计,制定了95598供电服务热线市级集中整体覆盖的总体工作方案,拟定了分步实施计划,明确了坐席员受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报的流程。该局积极提供硬件支持,第一时间向联通黑龙江分公司提出业务延伸申请,实现了下辖四县电话网络系统的功能设置,最终实现了95598供电服务热线在全县(市)范围内的开通。五个农电局全力配合95598市级集中工作,组织供电服务热线工作人员开展业务培训,确保了业务与服务工作的无缝衔接。

  黑龙江电力公司在双鸭山供电区全省率先试点完成95598供电服务热线的市级集中,迈出了营销业务管理向农网延伸的步伐,也为黑龙江电力公司95598供电热线实现省级集中一体化管理提供经验,奠定了基础。(桑学勇 马艳君)

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